LTV/CAC — Lifetime Value e Custo de Aquisição de Cliente

O que é LTV (Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de todo o relacionamento. CAC (Customer Acquisition Cost) é o custo total para adquirir um novo cliente. A relação LTV/CAC é o indicador central da sustentabilidade econômica de negócios com modelo de recorrência — SaaS, assinaturas, serviços financeiros, plataformas de marketplace. Por que importa LTV/CAC responde à pergunta mais fundamental de qualquer negócio orientado a crescimento: "Cada R$ 1 gasto para trazer um cliente nos devolve quanto?" Uma empresa pode crescer receita 100% ao ano e ainda assim estar em rota de destruição de valor se o CAC for maior que o LTV. Crescimento com LTV/CAC ruim é queima de caixa disfarçada de tração. Como funciona Interpretação do ratio LTV/CAC: Payback Period: Tempo para recuperar o CAC com a margem gerada pelo cliente: Payback < 12 meses é considerado saudável para SaaS; < 18 meses é aceitável. Na prática Uma plataforma de gestão financeira cobra R 4.000. Saudável. Payback = 4.000 / (500 × 0,70) = 11,4 meses — dentro do benchmark de referência. Conceitos relacionados Up-sell e Cross-sell Indicadores Financeiros e Não Financeiros Sinergia de Receita Persona Inbound Marketing Outbound Marketing