Eficiência, Eficácia e Efetividade

O que é Três conceitos que medem o desempenho de uma organização ou processo por ângulos diferentes: Por que importa Confundir os três leva a decisões ruins: Uma empresa pode ser eficiente (baixo custo por unidade) mas ineficaz (produto errado que não vende) Pode ser eficaz (bateu a meta de vendas) mas inefetiva (clientes insatisfeitos que não renovam) O objetivo é ser os três simultaneamente Na análise financeira, esses conceitos orientam qual tipo de indicador usar em cada diagnóstico. Como funciona Eficiência → relação entre recursos utilizados e output gerado: Custo por lead (marketing) Receita por funcionário Taxa de ocupação de ativos Giro de estoque Eficácia → atingimento de metas e objetivos planejados: Meta de receita atingida? (sim/não, %) Prazo de entrega cumprido? Número de clientes conquistados vs. planejado Efetividade → impacto real sobre o público-alvo: NPS (Net Promoter Score) Retenção de clientes no longo prazo Redução de problema que o produto se propõe a resolver Impacto social mensurável (para empresas com propósito) Na prática Uma prefeitura contrata uma empresa para instalar luminárias em 1.000 ruas em 6 meses: Eficiência: instalou 1.000 luminárias gastando 20% abaixo do orçamento — ótimo Eficácia: instalou as 1.000 em 5 meses, dentro do prazo — ótimo Efetividade: acidentes noturnos caíram 40% nas ruas iluminadas — o objetivo real foi alcançado Sem a efetividade, a eficiência e eficácia poderiam ter sido alcançadas com luminárias de baixa qualidade que queimam em 3 meses. Conceitos relacionados 3 Níveis de Estratégia Organizacional Balanced Scorecard Indicadores Financeiros e Não Financeiros Benchmarking