Balanced Scorecard (BSC)

O que é O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. Ela parte do princípio de que indicadores puramente financeiros são insuficientes para medir o desempenho de uma organização — é preciso monitorar também as causas que geram os resultados financeiros. O BSC organiza os objetivos estratégicos em quatro perspectivas interligadas: Financeira — como a empresa entrega valor aos acionistas (receita, margem, ROE, EVA) Clientes — como a empresa é percebida pelos clientes (satisfação, retenção, NPS, market share) Processos Internos — em quais processos a empresa precisa ser excelente para entregar valor (ciclo de entrega, qualidade, inovação) Aprendizado e Crescimento — qual é a base de capacitação da organização (treinamento, cultura, TI, retenção de talentos) Por que importa Sem o BSC, é comum que empresas definam metas financeiras ambiciosas sem mapear os processos e capacidades que precisam ser desenvolvidos para alcançá-las. O BSC cria uma cadeia de causalidade: investir em pessoas (perspectiva 4) melhora processos (3), que encantam clientes (2), que geram resultado financeiro (1). Como funciona O BSC é construído em quatro etapas: Mapa Estratégico — diagrama visual que mostra a relação de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas Indicadores (KPIs) — para cada objetivo, define-se um ou dois indicadores mensuráveis Metas — valores-alvo para cada indicador em determinado período Iniciativas — projetos e ações que serão executados para atingir as metas Exemplo de mapa estratégico simplificado: Na prática O BSC é particularmente útil em empresas médias e grandes que querem traduzir o planejamento estratégico em ação concreta. O erro mais comum é criar dezenas de indicadores sem priorização — o BSC funciona melhor com 5 a 7 objetivos por perspectiva, no máximo. Empresas que implementam o BSC corretamente reportam maior alinhamento entre departamentos, já que todos visualizam como seu trabalho contribui para a estratégia maior. Conceitos relacionados Missão, Visão e Valores 3 Níveis de Estratégia Organizacional ROE ROIC Benchmarking